J’aide les entreprises à créer des expériences inoubliables dans la mémoire de leurs clients, augmenter leurs revenus et réduire leurs coûts, grâce à des stratégies qui offrent une valeur ajoutée, tout en favorisant l’innovation et la croissance durable.
Elena Marcelle
Stratège en Customer Experience et Digital Business
Ma carrière en bref
Spécialisée en Expérience Client (CX), titulaire d’un Diplôme en Droit, Marketing et Vente, ainsi que d’un MBA en Digital Marketing & Business.
Avec plus de 10 ans d’expérience en marketing digital, ventes online, et CX, j’ai collaboré avec des retailers en ligne, des organisations financières et des agences de protection des consommateurs dans plusieurs pays européens et aux États-Unis.
Mon expérience professionnelle repose sur trois piliers fondamentaux :
1. Stratégies de Marketing Digital :
• Création, développement et gestion de stratégies digitales qui améliorent les taux de conversion et augmentent le trafic organique et payant.
• Mise en œuvre de techniques avancées pour optimiser la conversion des visiteurs en clients.
2. Stratégies d’Expérience Client :
• Conception de stratégies CX, avec des expériences personnalisées qui améliorent chaque point de contact, réduisent les coûts d’exploitation et favorisent la fidélisation des clients.
• Formation et leadership d’équipes dédiées à offrir une expérience client exceptionnelle et cohérente.
3. Projets internationaux de Transformation Digitale :
• Planification et gestion de projets intégrant de nouvelles technologies pour moderniser les opérations commerciales.
• Coordination d’équipes multiculturelles.
• Innovation stratégique avec des solutions qui améliorent l’efficacité et la compétitivité.
Points forts
- Ma curiosité insatiable et mon amour de l’apprentissage me permettent de rester à la pointe des innovations et de fournir des solutions informées et créatives à mes clients.
- J’apprécie les qualités uniques de chaque individu, ce qui m’aide à créer des relations solides et à personnaliser les stratégies en fonction des besoins spécifiques de chaque client et équipe.
- Mon sens aigu de la discipline et de la priorité me permet de mener à bien des projets complexes, en garantissant des résultats efficaces et alignés sur les objectifs.
- Je crois fermement en l’interconnexion des événements et des personnes, ce qui m’aide à adopter une vision holistique et à intégrer harmonieusement chaque élément dans mes stratégies.
Mon histoire
Depuis mon enfance, mon insatiable curiosité m’a toujours guidée. Je me pose toujours des questions, cherchant à comprendre le monde qui m’entoure.
Vivre dans cinq pays différents depuis mon enfance a fait de la multiculturalité un mode de vie pour moi. Cette expérience m’a appris à m’adapter rapidement à de nouveaux environnements et à valoriser la diversité culturelle. Elle a également renforcé mon empathie et ma capacité à établir des liens avec des personnes du monde entier.
Je m’investis dans la lecture, cherchant constamment à enrichir mes connaissances professionnelles et mon développement personnel.
La technologie est l’une de mes grandes passions, même si je dois admettre que je porte toujours un stylo et du papier avec moi et que préfère la chaleur d’un livre imprimé.
