Qu’est-ce que le Product design?
Le « Product Design » est la conception ou création de produits numériques, le processus à suivre pour concevoir un produit digital du début à la fin.
Son objectif est de répondre à un besoin réel d’un client dans le cadre de la stratégie d’entreprise, tout en utilisant la data, l’étude de marché, la CX, l’UI et l’UX.
Avant d’entrer en matière, il est important de définir ce qu’est un produit ou service digital.
«Pour le client, l’interface est le produit.»
Qu’est-ce qu’un produit digital?
On, parle d’un produit ou service digital lorsque l’interaction avec les utilisateurs se réalise sur un support digital.
Un produit digital est un produit dont:
- Le design répond à un besoin : le produit cherche à résoudre un problème spécifique, tout en apportant de la valeur à ses utilisateurs.
- L’interaction avec l’utilisateur se réalise sur une interface numérique, telle qu’une application mobile ou un site web.
- Qui génère des revenus.
Par exemple, un service fourni sur une application bancaire est un produit digital.
Pour bien commencer la conception d’un produit digital, il est indispensable de:
- Placer l’utilisateur au centre de votre projet et de votre stratégie : concentrez-vous sur le problème du client et sur la valeur que le produit apporte aux clients.
- Partager la même vision du produit avec tous les membres de votre équipe.
Qu’est-ce que la conception d’un produit digital?
La conception d’un produit digital englobe un large nombre des domaines. De l’identification du besoin, la création de sa solution, la recherche du marché, le design, le management de projet, le marketing, à la stratégie digitale, la communication, le développement et l’itération du produit.
«Quand je travaille sur un problème, je ne pense jamais à la beauté. Je pense à la façon de résoudre le problème.»
– Buckminster Fuller
Les étapes du Product Design
Quelles sont les étapes à suivre pour concevoir un produit digital réussi ?
1. Découverte et investigation
L’objectif principal de cette étape est de développer une meilleure connaissance de vos utilisateurs finaux et de leurs besoins spécifiques. Cela permet d’identifier de nouvelles propositions de valeur ou d’apporter des améliorations à un produit ou service existant, en se basant sur les objectifs commerciaux, les besoins des clients et les opportunités du marché.
Voici quelques conseils pratiques pour y parvenir:
A. Identifier le besoin client à résoudre
Cela vous permettra d’apprendre davantage sur l’utilisateur et sur ce dont il a besoin afin d’apporter une véritable solution à ses problèmes et attentes. Pour ce faire, l’analyse et l’empathie doivent avoir une place importante dans le processus.
B. Définir quels sont les méthodes à utiliser pour l’investigation et la planification
Lorsqu’il s’agit de rechercher des solutions répondant aux besoins des clients, il est essentiel de s’engager dans une collaboration étroite avec vos collaborateurs et vos parties prenantes. Cela implique de mener des entretiens avec les utilisateurs, de réaliser des études de marché et d’analyser la concurrence, ainsi que d’évaluer l’adéquation du produit ou service au marché et de déterminer les KPI à utiliser. Pour mener à bien cette recherche, vous pouvez vous appuyer sur différentes méthodes, telles que le shadowing, la création de personas, l’élaboration de parcours clients (customer journeys), le tri de cartes (card sorting) et d’autres approches pertinentes.
C. Tirer des conclusions de ce que nous avons appris de l’enquête et valider la solution
En d’autres termes, définir la proposition de valeur, la feuille de route du produit et ses objectifs.
Après ceci, la solution à désigner et la stratégie produit à mettre en œuvre pour la concrétiser seront facilement identifiables.
2. Idéation et test
Une fois que la solution à concevoir a été déterminée, il est temps de passer à la proposition d’idées pour son exécution. À cette étape, il est essentiel d’impliquer les personnes qui possèdent une connaissance approfondie du client final et de ses besoins.
Pour y parvenir, voici quelques étapes clés à suivre :
A. Organisez des séances de brainstorming
Avec l’information acquise dans la phase d’inspiration et investigation, les idées partagées seront la réponse aux problèmes de votre cible. L’inclusion de l’empathie envers l’utilisateur sera la clé de votre réussite.
B. Déterminer l’idée ou les idées les plus appropriées pour résoudre le problème
Le but est de vérifier que la solution digitale proposée est faisable, tout en déterminant le budget en adéquation et les couts nécessaires pour sa mise en place. La proposition de valeur de l’idée est l’identification des avantages et des inconvénients du point de vue de l’utilisateur final.
C. Créer un prototype ou une Preuve de concept – Proof of Concept en anglais (PoC) pour tester la faisabilité de l’idée avant son implémentation
Créer un modèle visuel de l’idée permettra de l’examiner et de l’améliorer avant son développement.
D. Tester les prototypes pour valider et améliorer l’expérience utilisateur et le produit avant son implémentation
L’objectif est d’éviter des erreurs d’usabilité et de savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour l’utilisateur. Pour cela, il est nécessaire de bien définir ce qu’on va tester et comment on va le tester avec les utilisateurs finaux. Les prototypes devraient être examinés par les parties prenantes et par, au moins, 6 ou 8 utilisateurs finaux.
À la fin de cette étape, le Minimum Viable Product (MVP) sera déterminé, soit en tant que prototype fonctionnel, soit en tant qu’une simple visualisation d’idées, selon l’approche que vous choisissez.
« Le design n’est pas seulement ce à quoi ça ressemble. Le design est comment ça marche.
– Steve Jobs
3. Développement du produit
Après avoir défini le produit, créez un briefing qui synthétise ses objectifs. Il doit inclure l’information concernant les opportunités du marché, les concurrents et l’audience pour laquelle il a été créée. Ce document cherche à expliquer l’essence du produit, en donnant une idée de ce que vous attendez de l’équipe visuelle et des développeurs.
Les spécifications fonctionnelles, les organigrammes de processus et les prototypes interactifs (si possible à élaborer avec un groupe UX) seront les livrables qui suivront au briefing.
Ensuite, l’implémentation du produit est prête à démarrer avec l’équipe de développement en suivant la planification des sprints de la méthode Scrum.
4. Lancement et itération
Dernière étape, mais pas des moindres, le lancement du produit sur le marché et son itération.
A. Stratégie digitale de lancement
La bonne réussite du produit dépend aussi de la stratégie digitale de lancement choisie. Vu son importance, cette matière sera traitée dans un autre article prochainement.
B. L’itération du produit
L’itération est l’étude constante des optimisations nécessaires pour répondre aux besoins des consommateurs afin d’améliorer le produit ou le service. Cela assure l’adaptation du produit digital aux besoins des utilisateurs, mais aussi l’adaptation à son environnement concurrentiel et à son évolution en termes de sécurité et performances.
Pour ce faire, effectuer des tests de convivialité, suivre les statistiques d’utilisation et analyser le comportement digital des utilisateurs sont des méthodes à mettre en place régulièrement.
Un produit digital reste en constante évolution car le contexte, l’entreprise et les utilisateurs varient et ont de nouveaux besoins.
La création d’un produit digital a besoin de temps, de simplicité et de passion. Un produit digital est un cadeau que vous offrez à vos utilisateurs et consommateurs pour répondre d’une manière adéquate à leurs besoins et attentes. Être customer-centric et mettre en place une stratégie omnicanale sont donc indispensable.
